Étape par étape
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Donner un compte au technicien
Invitez le technicien sous Paramètres > Utilisateurs, avec le rôle Technicien. Après acceptation, il associe son appareil dans l’application et le confirme dans le navigateur avec l’authentification à deux facteurs. Voir Se connecter dans la série pour les techniciens.
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Définir ce qu’exige un bon d’intervention
Sous Paramètres > Bons d’intervention, vous rendez la signature du client obligatoire, fixez un nombre minimal de photos pour un dépannage et choisissez pour quels types d’intervention le technicien remplit d’abord une LMRA. Par client, vous pouvez faire une exception pour la signature.
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Choisir ce que reçoit le client
Sur la même page, vous choisissez si le bon d’intervention part automatiquement au client en PDF après la clôture, à vos couleurs et dans la langue du contact sur place. Avec validation du bureau avant envoi, le bon d’intervention attend que le bureau l’envoie.
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Préparer les check-lists
Sous Paramètres > Formulaires, vous créez check-lists, LMRA et contrôles. Une check-list est rattachée à un type d’équipement. La publication crée une nouvelle version, que le technicien a dans l’application après la synchronisation suivante.
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Envoyer les visites à l’application
Les techniciens ne voient que les visites envoyées à l’application, d’hier jusqu’à deux semaines à l’avance. Vous le faites sur le tableau de planning avec Envoyer à l’application technicien.
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Gérer les appareils
Ouvrez un utilisateur sous Paramètres > Utilisateurs et choisissez Sessions et appareils. Vous voyez avec quels téléphones il est connecté. Si vous révoquez un appareil, l’application efface toutes les données de votre entreprise de ce téléphone.
Bon à savoir
- Les techniciens choisissent eux-mêmes la langue de l’application : néerlandais, anglais ou turc. Si le client lit une autre langue, l’IA peut traduire le compte rendu ; le technicien ou le bureau valide la traduction.
- Avec le droit de créer une intervention de dépannage sur place dans l’application, que le rôle Technicien a par défaut, les techniciens créent eux-mêmes une intervention pour une panne qui n’en a pas encore.
- L’application n’affiche jamais les prix d’achat. Le matériel du véhicule est déduit du stock du véhicule.
- L’encaissement sur place fonctionne en mode de facturation Servaro, avec Mollie ou SumUp connecté et le droit d’encaisser sur place.