Remplir un bon d’intervention

Étape par étape

1. Ouvrir le bon d’intervention

   Sur l’intervention, appuyez sur Commencer le bon d’intervention. Si le site ou la nature des travaux exige une LMRA, le bouton indique Remplir la LMRA et commencer : répondez d’abord aux questions. Si vous choisissez Stop à une question critique, vous ne pouvez pas commencer et le planificateur reçoit une notification.

2. Démarrer le travail

   Démarrer le travail passe le bon d’intervention en cours et lance vos heures. Pause arrête les heures et Reprendre les relance. Oublié de démarrer, ou un temps de trajet à saisir ? Choisissez Saisir les heures après coup.

3. Ajouter du matériel

   Dans l’onglet Matériel, cherchez dans Mon véhicule ou dans Tous les articles, par nom, référence ou code-barres. Indiquez la quantité, et éventuellement le numéro de série et l’équipement. Le matériel de votre véhicule est déduit du stock de votre véhicule.

4. Rédiger le compte rendu

   Dans l’onglet Compte rendu, vous indiquez la réclamation, la cause, les constats, les travaux réalisés et votre conseil au client. Si le compte rendu vocal est activé, vous pouvez aussi le dicter : Servaro fait une proposition et vous choisissez ce que vous reprenez.

5. Remplir les check-lists et prendre des photos

   Sous Check-lists figurent les mesures et check-lists des équipements de la visite ; les écarts apparaissent aussitôt. Pour chaque photo, vous choisissez ce qu’elle montre, à quel équipement elle se rattache et si le client peut la voir. Pour un dépannage, votre entreprise peut exiger un nombre minimal de photos.

6. Terminer

   Consignez les travaux supplémentaires convenus avec le client sous Supplément. Choisissez ensuite Terminer : la Vérification indique ce qui manque encore. Choisissez Terminé ou Visite de suivi nécessaire avec le motif, faites signer le client et appuyez sur Clôturer le bon d’intervention. Les heures s’arrêtent et le bon d’intervention est envoyé.

Bon à savoir

• Après la clôture, seul le bureau peut modifier le bon d’intervention.
• Lors d’une visite comportant plusieurs interventions, vous répartissez le temps avec Répartir le temps : à parts égales ou en minutes par intervention.
• Sur un équipement, vous recherchez le code de panne affiché dans la liste propre à votre entreprise.
• Si le client lit une autre langue que vous, l’IA peut traduire votre compte rendu. Validez la traduction avant de clôturer.
• Après la clôture, Encaisser permet au client de payer aussitôt, si votre entreprise l’utilise.

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