Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026. De verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden.

Artikel 1. Wie zijn wij en wat bedoelen we met de woorden

1.1 Servaro is een dienst van Netwerkplek IT B.V., gevestigd aan de Veersedijk 59, 3341 LL Hendrik-Ido-Ambacht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85523968. U bereikt ons via info@servaro.nl en 0800 5005. In deze voorwaarden noemen we Netwerkplek IT B.V. "Servaro".

1.2 In deze voorwaarden betekent:

• Klant: het bedrijf of de organisatie die een overeenkomst met Servaro sluit. De klant handelt als bedrijf, niet als consument.
• Dienst: de software van Servaro die we via internet aanbieden. Dat is het webportaal op app.servaro.nl, de app voor monteurs, de API en het klantportaal op klant.servaro.nl.
• Gebruiker: een persoon die door de klant een account krijgt voor het webportaal, de monteursapp of de API.
• Portaalgebruiker: een klant van de klant die via het klantportaal inlogt.
• Klantdata: alle gegevens en bestanden die de klant of zijn gebruikers in de dienst zetten, of die de dienst voor de klant maakt. Bijvoorbeeld klanten, locaties, werkbonnen, foto's, handtekeningen, keuringsresultaten en notities.
• Pakket: het abonnement dat de klant kiest (Start, Team of Bedrijf).
• Overeenkomst: de afspraken tussen Servaro en de klant, inclusief deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail, of via een melding in de dienst.

Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Servaro, elke proefperiode en elke overeenkomst over de dienst.

2.2 De algemene voorwaarden van de klant gelden niet. Dat geldt ook als de klant ernaar verwijst.

2.3 Servaro geeft de klant deze voorwaarden voordat de overeenkomst wordt gesloten. Dat gebeurt elektronisch: de klant kan ze lezen, opslaan en downloaden op servaro.nl en bij het aanmelden. Op verzoek sturen we ze kosteloos per e-mail of post.

2.4 De verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden. Als de verwerkersovereenkomst iets anders zegt over persoonsgegevens, dan geldt de verwerkersovereenkomst.

2.5 Als een deel van deze voorwaarden niet geldig is, blijft de rest gelden. Servaro en de klant spreken dan een nieuwe regel af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

2.6 Er kunnen vertalingen van deze voorwaarden bestaan. Bij verschil geldt de Nederlandse tekst.

Artikel 3. Aanbod en overeenkomst

3.1 Een aanbod van Servaro is vrijblijvend, tenzij er een termijn in staat.

3.2 De overeenkomst begint op het moment dat de klant een pakket kiest en bevestigt, online of door een getekende offerte. Servaro bevestigt dit per e-mail.

3.3 De persoon die namens de klant de overeenkomst sluit, verklaart dat hij of zij dat mag.

Artikel 4. Proefperiode

4.1 De klant kan de dienst 30 dagen gratis en zonder verplichting proberen. Tijdens de proefperiode zijn alle functies beschikbaar.

4.2 De proefperiode stopt vanzelf na 30 dagen. Er komt geen betaald abonnement, tenzij de klant zelf een pakket kiest.

4.3 Kiest de klant geen pakket, dan houdt Servaro de klantdata nog 30 dagen na het einde van de proefperiode vast. In die tijd kan de klant alsnog een pakket kiezen of zijn data exporteren. Daarna verwijdert Servaro de klantdata, zoals in de verwerkersovereenkomst staat.

4.4 Servaro mag een proefperiode weigeren of eerder stoppen bij misbruik, bijvoorbeeld als iemand steeds nieuwe proefperiodes start.

Artikel 5. De dienst en de pakketten

5.1 Elk pakket bevat alle functies van de dienst. Pakketten verschillen alleen in het aantal gebruikers. Prijzen per maand, exclusief btw:

5.2 Er zijn geen implementatiekosten. Portaalgebruikers zijn gratis en tellen niet mee voor het aantal gebruikers.

5.3 Heeft de klant meer gebruikers nodig dan in zijn pakket past, dan kiest hij een groter pakket. Voor meer dan 25 gebruikers maakt Servaro een offerte op maat.

5.4 De klant kan op elk moment naar een groter pakket. De nieuwe prijs geldt vanaf dat moment, naar rato. Naar een kleiner pakket kan per de eerstvolgende maand.

5.5 Servaro host de dienst op eigen servers in Nederland.

5.6 Servaro mag de dienst verbeteren en veranderen. Haalt Servaro een belangrijke functie weg die de klant gebruikt, dan meldt Servaro dat minstens 30 dagen vooraf. De klant mag dan opzeggen per de datum van de wijziging.

Artikel 6. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

6.1 Servaro streeft naar een beschikbaarheid van de dienst van 99,5% per kalendermaand. Servaro meet dit zelf. De klant mag met eigen gegevens laten zien dat de meting niet klopt.

6.2 Bij het berekenen tellen niet mee:

• gepland onderhoud dat minstens 2 werkdagen vooraf is aangekondigd;
• dringend onderhoud om een beveiligingsprobleem op te lossen;
• storingen bij internet- of telefoonproviders buiten de invloed van Servaro;
• storingen die de klant of zijn gebruikers zelf veroorzaken;
• overmacht zoals beschreven in artikel 20.

6.3 Servaro plant onderhoud zoveel mogelijk buiten werktijden en houdt het zo kort mogelijk.

6.4 Haalt Servaro de 99,5% twee kalendermaanden achter elkaar niet, dan mag de klant de overeenkomst direct opzeggen. De klant moet dat doen binnen 30 dagen na de tweede maand.

6.5 Ondersteuning is er per telefoon (0800 5005) en e-mail (info@servaro.nl), op maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur, behalve op Nederlandse feestdagen. Ondersteuning buiten deze tijden, zoals 24 uur per dag en 7 dagen per week, is maatwerk en kost extra.

Artikel 7. Accounts en inloggen

7.1 De klant maakt accounts aan voor zijn gebruikers. Een account is persoonlijk. Gebruikers mogen hun account niet delen.

7.2 Elke gebruiker moet inloggen met tweestapsverificatie. Dat is verplicht en kan niet worden uitgezet.

7.3 De klant kan kiezen om in te loggen via Microsoft Entra ID. Dan gelden ook de voorwaarden van Microsoft. De klant regelt dit zelf met Microsoft.

7.4 De klant zorgt dat gebruikers hun inloggegevens geheim houden. Denkt de klant dat iemand anders toegang heeft, dan blokkeert hij het account en meldt hij dit direct aan Servaro.

7.5 De klant beslist welke rechten elke gebruiker krijgt. De klant haalt accounts weg van mensen die niet meer voor hem werken.

7.6 De klant bepaalt welke klanten van hem toegang krijgen tot het klantportaal en welke gegevens zij zien.

Artikel 8. Wat de klant moet doen en niet mag doen

8.1 De klant zorgt dat de gegevens die hij invoert juist en volledig zijn, en dat hij ze mag gebruiken.

8.2 De klant zet geen bijzondere persoonsgegevens in de dienst. Dat zijn bijvoorbeeld gegevens over gezondheid, godsdienst, ras, politieke voorkeur, vakbondslidmaatschap, seksuele leven, biometrie, of strafrechtelijke gegevens. De klant zet ook geen burgerservicenummers (BSN) in de dienst. Dit geldt ook voor notities, foto's en bijlagen.

8.3 De klant zet de locatiefunctie (GPS) alleen aan als hij dat mag. De klant informeert zijn medewerkers en vraagt, als dat nodig is, vooraf instemming van de ondernemingsraad.

8.4 De klant gebruikt de dienst niet:

• in strijd met de wet of de rechten van anderen;
• om virussen of schadelijke bestanden te verspreiden;
• om de dienst te overbelasten, te testen op zwakke plekken of te omzeilen, zonder schriftelijke toestemming van Servaro;
• om spam of ongevraagde berichten te sturen.

8.5 De klant is verantwoordelijk voor wat zijn gebruikers en portaalgebruikers in de dienst doen.

8.6 De klant zorgt zelf voor apparaten, internet en browsers die geschikt zijn voor de dienst.

Artikel 9. Sms en redelijk gebruik

9.1 Sms-berichten zijn onbeperkt inbegrepen bij elk pakket, onder redelijk gebruik ("fair use").

9.2 Redelijk gebruik betekent: sms-berichten die horen bij het werk in de dienst, zoals afspraakbevestigingen, herinneringen en meldingen aan klanten van de klant. Marketing- of massaberichten vallen er niet onder.

9.3 Gebruikt een klant veel meer sms-berichten dan gebruikelijk is voor een bedrijf van zijn omvang, dan neemt Servaro eerst contact op. Samen zoeken we een oplossing. Lukt dat niet, dan mag Servaro na een schriftelijke waarschuwing van 14 dagen het aantal sms-berichten beperken of een prijs per sms voorstellen. De klant mag dan opzeggen.

Artikel 10. Functies met kunstmatige intelligentie (AI)

10.1 Sommige functies gebruiken AI, bijvoorbeeld om spraak om te zetten in tekst of een voorstel te doen voor een werkbon.

10.2 AI doet alleen een voorstel. Een mens moet het voorstel controleren en goedkeuren voordat het wordt opgeslagen of verstuurd. De klant blijft verantwoordelijk voor wat hij goedkeurt.

10.3 Servaro gebruikt voor AI alleen diensten die de gegevens in de Europese Unie verwerken. Welke dat zijn, staat in de verwerkersovereenkomst.

10.4 Servaro gebruikt klantdata niet om AI-modellen te trainen, en laat dat ook niet door anderen doen.

10.5 De klant kan de AI-functies voor zijn hele omgeving uitzetten in de instellingen.

Artikel 11. Beveiliging

11.1 Servaro neemt passende maatregelen om de dienst en de klantdata te beveiligen. De maatregelen staan in bijlage 2 van de verwerkersovereenkomst.

11.2 Servaro maakt regelmatig back-ups. Back-ups zijn bedoeld om de dienst te herstellen na een storing, niet als archief voor de klant.

11.3 Valt de klant onder de Cyberbeveiligingswet, dan geeft Servaro op verzoek redelijke informatie over haar beveiliging, zodat de klant aan zijn eigen plichten kan voldoen. Vraagt dit veel tijd, dan mag Servaro de kosten vooraf in een offerte noemen.

Artikel 12. Prijzen en betalen

12.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.

12.2 Servaro factureert per maand vooruit. De klant betaalt via Mollie, met automatische incasso of een andere betaalmethode die Servaro aanbiedt. Een factuur moet binnen 14 dagen worden betaald.

12.3 Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Servaro een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Betaalt de klant daarna nog niet, dan is hij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.

12.4 Bezwaar tegen een factuur meldt de klant binnen 30 dagen. Het deel waar geen bezwaar tegen is, betaalt de klant gewoon.

12.5 Betaalde maanden worden niet terugbetaald, behalve als deze voorwaarden dat zeggen.

Artikel 13. Prijsindexatie

13.1 Servaro mag de prijzen eenmaal per kalenderjaar aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS. De verhoging is niet hoger dan de stijging van de CPI over de laatste 12 maanden waarvan cijfers bekend zijn.

13.2 Servaro meldt de indexatie minstens 30 dagen voordat die ingaat.

13.3 Gaat de klant niet akkoord, dan mag hij opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijzen ingaan.

13.4 Andere prijsverhogingen meldt Servaro minstens 60 dagen vooraf. Ook dan mag de klant opzeggen per de datum van de verhoging.

Artikel 14. Opschorten van de dienst

14.1 Servaro mag de dienst voor de klant tijdelijk stopzetten (opschorten) als:

• de klant 30 dagen na de vervaldatum nog niet heeft betaald; of
• de klant deze voorwaarden ernstig overtreedt, bijvoorbeeld door het verbod in artikel 8.4.

14.2 Servaro doet dit pas nadat ze de klant schriftelijk heeft gewaarschuwd en de klant minstens 14 dagen de tijd heeft gegeven om het op te lossen. Tijdens het opschorten blijft de klantdata bewaard en kan de klant zijn data blijven exporteren.

14.3 Alleen als er direct gevaar is voor de beveiliging van de dienst of voor andere klanten, mag Servaro een account of functie meteen blokkeren. Servaro meldt dit dan zo snel mogelijk aan de klant, met de reden.

14.4 Servaro zet de dienst weer aan zodra de reden voor het opschorten weg is.

Artikel 15. Looptijd en opzeggen

15.1 De overeenkomst loopt per maand en wordt elke maand verlengd.

15.2 De klant kan op elk moment opzeggen, in de dienst of per e-mail aan info@servaro.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand.

15.3 Servaro kan opzeggen met een opzegtermijn van 3 maanden.

15.4 Servaro en de klant mogen de overeenkomst ontbinden als de ander een belangrijke afspraak niet nakomt, nadat die een schriftelijke waarschuwing heeft gekregen met een redelijke termijn van minstens 14 dagen om het op te lossen.

15.5 Servaro en de klant mogen de overeenkomst direct beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of het bedrijf stopt.

15.6 Na het einde van de overeenkomst geldt artikel 17 voor de klantdata.

Artikel 16. Eigendom en intellectueel eigendom

16.1 De klantdata is van de klant. Servaro krijgt alleen het recht om de klantdata te gebruiken om de dienst te leveren, zoals in de verwerkersovereenkomst staat.

16.2 Servaro mag gegevens over het gebruik van de dienst verzamelen, bijvoorbeeld hoe vaak een functie wordt gebruikt, om de dienst te verbeteren. Deze gegevens zijn niet tot een persoon of een klant te herleiden.

16.3 De software, het ontwerp, de handleidingen en andere materialen van Servaro blijven van Servaro of haar leveranciers. De klant krijgt tijdens de overeenkomst het recht om de dienst te gebruiken voor zijn eigen bedrijf. Dat recht is niet overdraagbaar.

16.4 De klant mag de software niet kopiëren, nabouwen, ontleden of doorverkopen, behalve als de wet dat toestaat.

16.5 Geeft de klant ideeën of suggesties voor de dienst, dan mag Servaro die gratis gebruiken.

Artikel 17. Einde van de overeenkomst, export en overstappen

17.1 De klant kan zijn klantdata altijd zelf exporteren, ook tijdens de overeenkomst. Dat kan in CSV- en JSON-formaat, met de bestanden (zoals foto's en handtekeningen) in hun oorspronkelijke formaat. De klant kan ook de API gebruiken.

17.2 Wil de klant overstappen naar een andere aanbieder of naar eigen systemen, dan meldt hij dat aan Servaro. De opzegtermijn is nooit langer dan de opzegtermijn uit artikel 15.2, en in elk geval niet langer dan 2 maanden.

17.3 Na het einde van de overeenkomst heeft de klant een overgangsperiode van 30 dagen. In die periode kan de klant blijven inloggen om zijn data te bekijken en te exporteren. Nieuwe gegevens invoeren kan dan niet meer. De klant kan Servaro vragen deze periode één keer te verlengen, als dat nodig is om over te stappen.

17.4 Servaro helpt de klant bij het overstappen. Servaro geeft uitleg over de exportbestanden en hun opbouw, en werkt redelijk mee met de nieuwe aanbieder. Servaro rekent hiervoor geen overstapkosten.

17.5 Alle klantdata kan worden geëxporteerd. Uitgezonderd zijn alleen interne gegevens van Servaro zelf, zoals de broncode, de serverlogs en beveiligingsinstellingen, omdat export daarvan de beveiliging of bedrijfsgeheimen van Servaro in gevaar brengt.

17.6 Na de overgangsperiode verwijdert Servaro de klantdata binnen 30 dagen, zoals in de verwerkersovereenkomst staat. De klant kan ook eerder om verwijdering vragen. Gegevens in back-ups verdwijnen vanzelf als de back-ups worden overschreven. Het auditlog bewaart Servaro tot 7 jaar, zoals in de verwerkersovereenkomst staat.

17.7 Lukt het om technische redenen niet om binnen 30 dagen over te stappen, dan meldt Servaro dat binnen 14 werkdagen met de reden. Servaro stelt dan een andere termijn voor van maximaal 7 maanden. De dienst blijft in die tijd werken.

17.8 Deze regels volgen de Data Act (Verordening (EU) 2023/2854). Als de Data Act de klant meer rechten geeft, dan gelden die.

Artikel 18. Geheimhouding

18.1 Servaro en de klant houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Informatie is vertrouwelijk als dat is gezegd, of als het duidelijk is uit de aard van de informatie. Klantdata is altijd vertrouwelijk.

18.2 Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een partij al had, of die een partij moet geven door de wet of een uitspraak van de rechter. In dat laatste geval meldt die partij dit eerst aan de ander, als dat mag.

18.3 Servaro laat haar medewerkers en leveranciers die klantdata kunnen zien een geheimhoudingsplicht tekenen.

18.4 De geheimhouding blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

Artikel 19. Aansprakelijkheid

19.1 Is Servaro aansprakelijk voor schade van de klant, dan is dat alleen voor directe schade. Directe schade is:

• schade aan zaken;
• redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen;
• redelijke kosten om de schade te beperken of te voorkomen;
• redelijke kosten om klantdata te herstellen uit de laatste back-up.

19.2 Servaro is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstilstand of boetes van anderen.

19.3 De aansprakelijkheid van Servaro is in totaal per jaar nooit meer dan de vergoedingen die de klant aan Servaro heeft betaald in de 12 maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis.

19.4 Tijdens een gratis proefperiode is Servaro niet aansprakelijk.

19.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van de directie of leidinggevenden van Servaro.

19.6 De klant moet de schade zo snel mogelijk schriftelijk melden, in elk geval binnen 12 maanden nadat hij de schade heeft ontdekt. Daarna vervalt het recht op schadevergoeding.

19.7 Servaro is pas aansprakelijk als de klant haar eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke termijn om het op te lossen, tenzij oplossen niet meer kan.

19.8 De klant vrijwaart Servaro voor claims van anderen die komen doordat de klant artikel 8 niet naleeft.

Artikel 20. Overmacht

20.1 Servaro hoeft haar afspraken niet na te komen als dat komt door overmacht. Overmacht is een oorzaak waar Servaro geen invloed op heeft, zoals een grote storing van het elektriciteits- of internetnetwerk, een natuurramp, oorlog, een pandemie of een maatregel van de overheid.

20.2 Een storing bij een leverancier van Servaro is alleen overmacht als Servaro die leverancier zorgvuldig heeft gekozen en de storing niet kon voorkomen.

20.3 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen Servaro en de klant de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat al geleverd is, wordt betaald. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betaalt Servaro terug.

Artikel 21. Wijziging van deze voorwaarden

21.1 Servaro mag deze voorwaarden wijzigen. Servaro meldt een wijziging minstens 30 dagen voordat die ingaat, per e-mail aan de contactpersoon van de klant en in de dienst. Servaro legt in gewone taal uit wat er verandert.

21.2 Gaat de klant niet akkoord, dan mag hij de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Hij betaalt dan niet meer onder de nieuwe voorwaarden.

21.3 Een wijziging die alleen voordelig is voor de klant, of die nodig is door een nieuwe wet, mag sneller ingaan. Bij een wijziging door een nieuwe wet geldt het opzegrecht ook.

Artikel 22. Overdracht

22.1 De klant mag de overeenkomst alleen met schriftelijke toestemming van Servaro aan een ander overdragen.

22.2 Servaro mag de overeenkomst overdragen aan een ander bedrijf dat de dienst overneemt. Servaro meldt dit vooraf. De klant mag dan opzeggen.

Artikel 23. Toepasselijk recht en rechter

23.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.

23.2 Servaro en de klant proberen een geschil eerst samen op te lossen.

23.3 Lukt dat niet, dan beslist de rechtbank Rotterdam. Zaken die bij de kantonrechter horen, gaan naar de bevoegde kantonrechter.

Netwerkplek IT B.V., handelend onder de naam Servaro · Veersedijk 59, 3341 LL Hendrik-Ido-Ambacht · KvK 85523968 · info@servaro.nl · 0800 5005